مشاريعنا
عقود الدعم التقني السنوي وإدارة البنية التحتية
نظرة عامة على المشروع
تقدّم شركة Prove IT عقد دعم تقني سنوي شامل لشركة General Mills في مقرها الكائن في أبراج بحيرات الجميرا – دبي، يشمل إدارة وصيانة جميع الأنظمة التقنية والبنية التحتية للمكاتب لضمان أداء مستقر وعمليات تشغيلية متواصلة على مدار العام. بموجب هذا العقد، تتولى Prove IT مسؤولية الإشراف الكامل على الأنظمة التقنية للشركة، وتشمل إدارة البنية التحتية للشبكات، إدارة الخوادم وأنظمة التخزين، دعم أجهزة الحواسيب والمستخدمين، صيانة أنظمة المراقبة والتحكم بالدخول، الصيانة الوقائية، الدعم الفني وفق SLA، وإدارة المشتريات واستبدال الأجهزة.
الخدمات المشمولة
خصصت الشركة مهندسًا تقنيًا متفرغًا وفريق دعم عن بُعد لمتابعة المهام، مع نظام مراقبة مباشر يتيح الكشف المبكر عن الأعطال. تشمل الخدمات زيارات صيانة شهرية، تقارير أداء مفصلة، وإجراءات استجابة للطوارئ للتقليل من الانقطاعات، إلى جانب التنسيق مع مزودي الخدمات والبرمجيات.
التنفيذ والامتثال
نُفذ العقد وفق معايير SLA، ممارسات ITIL، ومتطلبات HSE. وتشمل المهام التدقيق الدوري، النسخ الاحتياطي، فحص سلامة الأجهزة، التحقق الأمني، وإدارة السجلات والتوثيق خلال مدة العقد.
النتيجة
أسهم هذا التعاون في رفع كفاءة الأنظمة التشغيلية لدى General Mills، من خلال استقرار الشبكة، تأمين البيانات، وتقليل الأعطال، مما ساعد في تعزيز موثوقية البنية التحتية الرقمية. ويُعد المشروع نموذجًا لخدمات Prove IT في الإدارة التقنية الشاملة عبر الصيانة الوقائية، سرعة الاستجابة، والتخطيط طويل الأمد.
معلومات المشروع
العميل: General Mills – JLT
نوع الخدمة: عقد دعم وصيانة سنوي
نطاق العمل: الشبكات، الخوادم، الحواسيب، كاميرات المراقبة، التحكم بالدخول، الأجهزة، المشتريات
