مشاريعنا
تكامل ونشر نظام مركز الاتصال
نظام مركز اتصال متكامل بتقنية VoIP | تصميم وتنفيذ Prove IT
أنجزت شركة Prove IT مشروعًا متكاملاً لتصميم وتنفيذ نظام مركز اتصال (Call Center System) لصالح شركة Khadamat Facilities في جامعة العين، بهدف توحيد قنوات الاتصال الداخلية وتحسين كفاءة الاستجابة بين فرق الدعم والإدارات التشغيلية.
شمل المشروع التصميم، التوريد، التركيب، والضبط لنظام IP-PBX مؤسسي متقدم، يلبي متطلبات التشغيل الحالية ويضمن قابلية التوسع المستقبلية.
يعمل نظام مركز الاتصال الجديد على توحيد التواصل بين:
ساهم هذا التكامل في تحسين سرعة الاستجابة، رفع كفاءة حل البلاغات، وتعزيز مستوى رضا المستخدمين داخل الجامعة.
تم تنفيذ النظام بالاعتماد على هندسة IP-PBX عالية الاعتمادية ومدمجة بالكامل ضمن البنية الشبكية القائمة، وتشمل العناصر التالية:
تم تنفيذ الحل وفق معايير TRA ومعايير ITIL ومتطلبات HSE لضمان جودة الخدمة واستمرارية التشغيل.
يعكس هذا المشروع قدرة Prove IT على تنفيذ أنظمة اتصال مؤسسية متقدمة تدعم بيئات إدارة المرافق الذكية وقابلة للتوسع.
| الفئة | التفاصيل |
|---|---|
| العميل | Khadamat Facilities – جامعة العين |
| الموقع | مدينة العين – الإمارات |
| نطاق العمل | تصميم، توريد، تركيب وضبط نظام مركز الاتصال |
| التقنيات | IP-PBX، VoIP، IVR، Ticketing Integration |
| البنية التحتية | شبكة CAT6، مفاتيح PoE مُدارة، خادم PBX مركزي |
| الميزات | ACD، IVR، تسجيل مكالمات، تقارير، Dashboard |
| الاختبارات | جودة الصوت، سرعة الاستجابة، أنظمة النسخ الاحتياطي |
| المعايير | TRA، ITIL، HSE |
| مدة التنفيذ | 12 أسبوع |
| الفريق | مهندس مشروع، أخصائي اتصالات، فريق تقني |
